ERP技術及應用_《倉儲經營管理》
- 發布時間：2017-12-26 23:20 瀏覽：加載中
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本章將介紹企業ERP系統在倉儲管理中的實際應用。
§11.1 ERP系統
隨著全球經濟一體化市場的逐漸形成，深刻的變革發生在社會消費水平、消費結構和市場中，多樣化、個性化、系統化和國際化，構成產品的特征。以面向企業內部信息集成為主，原先的MRP及MRPⅡ系統由于強調單純的離散制造環境和單純的流程環境已不能滿足企業跨地區、多元化、供應和銷售渠道多元化的全球化經營管理的要求。隨著網絡通信技術的迅速發展和廣泛應用，為了達到柔性制造的目的，敏捷生產，快速占領市場，由“面向生產經營”的管理方式，轉向“面向顧客化生產”，對產品的確定開發、市場營銷、質量控制和售后服務等環節投入更多關注，經營過程的所有參與者如供應商、客戶、制造工廠、分銷商網絡被企業納入一個緊密的供應鏈中。這就促成了ERP（Enterprise Resources Planning,ERP）在企業經營中的（包括倉儲管理）形成、發展與運用。
□ERP的理念與特點
�。ㄒ唬〦RP核心理念
在MRPⅡ的基礎上通過前面反映的物流和后面反映的信息流和資金流，把企業內部和客戶需求的生產活動，以及供應商的制造資源相整合，體現完全按用戶需求制造的一種對供應鏈進行管理的思想的功能網鏈結構模式就被稱為ERP。ERP管理是一種全新的管理方法，它能使企業間加強合作，對市場需求作出快速反應，戰略管理高度柔性化以及降低風險成本，實現高收益目標等優勢，以集成化的方法進行管理。
從管理技術的角度看，在整個供應鏈的管理過程中，ERP更加強調對資金流和信息流的控制，同時以企業員工的工作業務流程為基礎，促進材料、資金的流動，并決定了流量和流速。企業ERP管理價值鏈的主要內容有：在供應鏈管理中戰略性供應商和用戶伙伴關系管理；預測和計劃供應鏈產品需求；計劃跟蹤與控制全球節點企業的定位和生產的集成化；管理企業內部與企業之間的材料供應與需求；基于供應鏈管理的產品設計――制造管理；基于供應鏈的用戶服務和物流管理；交互信息管理要基于Internet/Intranet的供應鏈。
ERP的觸角伸向各行各業，如金融業、工廠生產、通信、零售業等。為給企業提供更好的管理工具和管理模式，ERP運動了最新的工廠技術，如人工智能、精益生產、并行工程、Internet/Intranet、數據庫等。未來的ERP在動態性、集成性、優化性和廣泛性等方面將得到更大的發展。
�。ǘ〦RP的主要特點
從管理信息集成的觀點來看，從MRP到MRPⅡ再到ERP的發展，是制造業管理信息集成的進一步擴展和深入的過程。與MRPⅡ比較，ERP的特點可以概括為：
1.最新網絡通信技術的集成
ERP與MRPⅡ的又一個重要區別是網絡通信技術的運用。除了已經普遍采用的諸如圖形用戶界面技術（CUI）、關系型數據庫管理系統、SQL結構化查詢語言、第4代語言/計算機輔助軟件工程、客戶機/服務器和分布式數據處理系統等技術之外，ERP系統實現的不同平臺交互操作顯得更為開放。適用于網絡技術的編程軟件被采用，用戶自定義的靈活性和可配置性功能大大提高，以便不同行業的用戶使用。網絡通信技術的應用，使在實現供應鏈管理的信息集成的基礎上應用ERP系統成為可能。
2.供應鏈管理的信息集成
供應鏈管理是ERP的核心管理思想。當前企業之間的競爭不僅僅局限于企業個體之間的直接競爭，已經發展到企業之間相互競爭供應鏈。ERP系統正是適應這種競爭形勢需求而發展起來的。
除了具有MRPⅡ系統的制造、供銷、財務功能外，ERP系統還增加了以下功能：
�、僭牧狭魍w系的運輸和倉儲管理得到進一步支持；
�、谑酆蠓⻊占百|量反饋可以在線進行分析，市場需求的動向能被及時準確地掌握；
�、壑С稚a的質量、設備維修、備品、實驗室備件管理；
�、軡M足跨國經營的多國家地區、多工廠、不同貨幣制度需求；
�、莞鞣N生產類型或混合型的制造企業得到支持；
�、揠x散型生產、流水作業生產和流程生產的特點被匯合于一身；
�、哌h程通信、電子商務、電子數據交換（EDI）等新技術能被應用；
�、喙ぷ髁鲃討B模型變化與信息處理程度命令的集成可用其完成；
�、崞髽I資本運營和投資管理、各種法規及標準管理等能夠進一步發展。
3.與企業業務流程的有機結合
為了使企業的業務流程能夠做到預見并適應環境的變化，企業內外業務流程必須使信息的傳送做到敏捷暢通。如果企業局限于內部信息系統，是不可能實時掌握瞬息萬變的市場動態的，組織機構過分臃腫也無法迅速實時地對市場動態變化作出迅捷有效的反應。
因此，為了使企業供應鏈管理的競爭優勢得到提高，必須要實行業務流程、信息的傳送過程和組織機構的變革。這種變革，早已超過了企業內部的范圍，而是包羅進來供應鏈的業務流程。隨著企業業務流程的變化，ERP系統應用程序的操作和技術應相應地進行調整。只有這樣，傳統的MRPⅡ系統對環境變化的“應變性”才能被上升為ERP系統內外環境變化的“能動性”，這是通過網絡信息實現的。
總之，ERP所包含的管理思想應用廣泛，而且深刻。這種先進的管理思想能夠實現的一個重要條件，就是信息技術的有力支持。
§11.2 ERP技術的要點
□實施ERP的要點
ERP雖然是從MRPⅡ發展庫存控制而來，但與它們有著本質的不同。它的實施是企業管理方式徹底的變革。它涉及到一系列問題，如企業的庫存控制、供應鏈管理、基準評價、客戶服務等。解決這些問題通過單純結構調整是做不到的，只有通過管理模式、管理組織、流程和手段的改變和革新才能實現。因此，企業在實施ERP過程中，最重要的是通過引入既適合自身情況又先進的管理模式來規范企業的業務流程。
□建立管理信息系統
1.決策信息支持系統
在客戶需求多元化的時代，怎樣通過科學的手段才能規避風險，分析、預測市場，適應市場的快速變化，是企業無時無刻不在的課題。ERP應用的關鍵就在于面對數量眾多又龐雜的信息，對數據進行有效采納、加工并使其被企業的決策層準確接收，以實現科學和動態的決策。
建立在供應鏈、財務、制造以及人力資源系統之上的決策信息支持系統（DSS），利用在線分析工具和數據庫技術，成為為企業決策人員提供強有力的依據的有力保障。
2.物流管理信息
與物流活動（如保管、運輸、裝卸、包裝、流通加工等）有關的信息被稱為物流管理信息。在對物流活動進行管理與決策的時候，如對運輸工具進行選擇、對運輸路線進行確定、每次運送批量的確定、追蹤在途貨物、有效利用倉庫、確定最佳庫存數量、確定庫存時間、管理訂單、提高顧客服務水平等，都需要詳細和準確的物流信息。因為物流信息對管理運輸、管理倉儲、管理訂單、管理倉庫作業等物流活動的功能就是支持和保證。
3.人力資源信息系統
企業的要求已不能被傳統的人事檔案管理所滿足，如何最大限度地提升人員能力和工作績效是企業越來越關注的問題。知識資源和人力資源的結合構成了企業的智力資本，知識經濟時代企業可持續發展的重要資本就在于此。
一個全面的人力資源管理系統由以下幾方面構成：人力資源戰略及政策、管理招聘、對雇員進行培訓、開發能力、績效考核、計劃升遷、知識管理等。
□最高管理層的積極參與
在企業引進ERP系統時往往存在這樣一個誤區，即認為ERP是一個純粹的技術問題，是技術人員的任務，和管理人員沒有任何關系。事實上，實施ERP的過程是一個變革過程，它不僅引進了技術，更要對管理方式進行革命。因此，在ERP的實施過程中，企業最高管理層必須重視和親自參與變革、參與選擇ERP管理軟件、參與選擇技術方案等。
1.參與變革
在ERP實施過程中，企業最高領導層必須進行3個變革，簡稱“3R”變革，包括：對企業管理思想進行革命（Revolution）、對管理模式實行重組（Reengineering）、對管理方法進行革新（Reform）。
2.參與選擇ERP管理軟件
在引進ERP軟件時，企業所要注意的除了軟件本身的功用性和信息技術的特性以外，尤其要注重管理思想、業務流程和應用模型在軟件中的體現，這是ERP的靈魂所在。
企業在應用ERP軟件時，必須從技術手段和應用模型兩方面入手，對分布式應用和體系化管理要求進行妥善解決。在總部與分支機構之間實現及時、動態的信息交換，在整個公司內實現采購、財務、銷售流程的統一化和標準化。要統一協調與供應商和客戶的業務，對公司范圍內的采購、調配和送貨進行快速處理，對下屬單位的資金、物流實時監控和管理，使企業逐漸達到虛擬、互動和敏捷的高級形態。
3.參與選擇技術方案
ERP軟件運行的載體和基石在于技術方案的正確性。一個優秀的應用模型如果沒有相應的技術框架與之相適應，其管理作用將無從發揮。歷史上，技術平臺的變遷和進步對企業管理軟件的發展產生了巨大的影響，使管理范圍、管理能力和管理手段發生了質的變化。為適應企業管理、滿足企業現狀和未來發展要求，選擇什么樣的技術平臺就顯得十分重要。
□做好前期準備工作
ERP系統的實施要達到目的就必須精心策劃，科學組織，一抓到底。在實施ERP之前，企業要做好以下準備工作：
�。�1）知識更新。ERP是信息技術和管理技術相結合的技術，這就需要企業從決策者和管理者到普通員工，都要對現代企業管理思想、方法以及計算機技術和通信技術的最新發展進行學習、掌握和研究，用現代管理理論和信息技術武裝頭腦，使眼界得到開拓。
�。�2）規范數據。實現信息集成的首要條件就是數據規范化。ERP作為一種管理信息系統，數據是它的處理對象，因此，要求必須規范數據，標準必須統一，只有這樣，才能保證數據的準確、及時和完整。
�。�3）機構重組。實施ERP系統難度最大的環節就是機構重組；在業務流程和組織機構方面加以調整和變革。
�。�4）全體動員。ERP是對企業各層次的信息實現集成化。它與企業的方方面面密切相關，涉及到企業的每一名員工。這就要求全體員工積極參與并承擔起自己的責任。
�。�5）理論培訓。ERP作為管理技術和信息技術的有機結合體，要求企業各級管理層對先進的管理理論的學習不能間斷，對ERP項目實施所涉及的人員的培訓要分不同層次、不同程度進行軟件具體功能的培訓。
�。�6）風險控制。ERP系統有著龐大的內容，模塊繁多，模塊間的關聯也比較復雜。它具有實施周期長、難度大的特點，相應的實施風險也是相當巨大的。企業必須對從ERP系統選型開始，到系統上線的實施全過程存在的種種風險要有系統性的認識，從而建立一整套行之有效的項目和風險管理機制，最終使企業管理水平得到明顯提高。
ERP實施系統中的風險主要有：實施風險、軟件風險和轉變風險。其中，企業管理人員和業務人員管理思想的轉變是最為重要的。ERP成功實施的關鍵因素就在于順利轉變管理思想。
□實施辦法和程序
ERP項目包含十分廣泛的內容，因此總體規劃必須在實施時制定好，確定優先次序要根據實施中的難易程度、管理上的急需程度，以效益驅動、重點突破的原則為指導，分步驟、分階段實施。實施ERP一般有以下幾個步驟：
�。�1）成立專門機構。為了ERP系統的順利實施，在企業內部成立領導小組、項目小組和職能小組。
ERP的實施與調整企業內部管理模式、業務流程以及人員結構相關聯，必須由最高決策層組成的領導小組統一部署。ERP計劃的制定、重大問題的決策及政策的制定等都由領導小組負責。
負責協調公司領導層和各部門之間的關系就是項目小組的任務了，一般應由公司高層領導擔任其負責人，使其有足夠的權威和協調能力。同時豐富的項目管理和實施經驗也是負責人所必需的。
實施ERP系統的核心在于職能小組。各部門的關鍵人物組成職能小組，保證ERP系統在本部門的順利實施。同時，也應考慮請外部咨詢人員以及系統集成商共同參加，他們的主要作用是將ERP系統的項目實施經驗和知識傳授給企業，使企業能夠通過“知曉”接受“擁有”的過程，最終使企業達到自身持續改善的目的。
�。�2）準備基礎數據。企業數據的全局共享是ERP系統可以實現的，只有在準確、完整的數據基礎上運行，實際作用才能發揮出來。所以在實施ERP項目時，大量時間要被花費在準備基礎數據上，如客戶信息、基本產品數據信息、供應商信息等。
�。�3）進行原型測試。在通過系統培訓、全面了解ERP的基礎上，企業應該結合具體情況和需求，進行適應性實驗，來驗證系統對具體問題解決的效果，以確定二次開發的工作量�？梢詫υ蜏y試的數據進行模擬，企業實際的業務數據不是必須被采用的。
�。�4）建立實施文檔。實施ERP要保證達到滿意、快速、安全的效果，實施方案起到費事最少，效用最大的作用，各個實施步驟企業都必須建立規范、詳盡的實施文檔，從而使用戶需求得到更準確的反應，階段任務得到更高效地完成，更穩健地達到實施目標。
�。�5）進行系統調整。由于涉及到不同行業的多元化管理集團公司，由于行業之間在管理要求、業務流程、應用模式等方面存在不小的差異，所有行業無法套用同一個單一、固化的軟件包。任何一個ERP系統內含的先進管理模式也未必與特定企業的管理要求相符合，因此，需要根據行業管理模式與行業背景對軟件功能作適當調整，從而可以更好地適應特定行業管理上的特殊要求。
�。�6）開展模擬運行。用戶化和二次開發完成之后，就可以模擬運行企業實際的業務數據。這時一部分比較成熟的業務就可以被選擇進行試運行，實現以點帶面，由粗到細，使系統的平穩過渡得到保證。
�。�7）進行系統切換。經過一段時間的試運行后，如果異�，F象沒有出現，那么原來的業務系統就可以被替換了。只有這樣，才能盡快走出磨合期，整個ERP系統才能完整并獨立地運作下去。
§11.3 SAP R/3與倉儲管理
在實際管理活動中，主要是通過系統軟件的運用來進行ERP的實施的，即借助于高度信息化的系統，對倉儲管理進行整合。如今中國ERP市場的現狀是：國外軟件廠商占據主導地位，國內軟件企業紛紛參戰。主要的國外軟件廠商在目前的市場上有SAP、SCALA、ORACLE、SSA等；國內企業的主要代表有用友、開思、利瑪、浪潮國強以及以新大中、金蝶為代表的一批財務軟件公司。國外ERP廠商以SAP為龍頭，不但資本雄厚、市場運作經驗豐富，在技術實施和人才儲備上與國內廠家相比也有著明顯的優勢，長虹、康佳、海爾、中化、小天鵝等國內重要企業都是SAP的用戶，其市場份額占到七成以上；ORACLE公司則在全球ERP業績上升的情況下，對中國國內市場的投入明顯加大，力爭突破在中國ERP市場15%的市場份額；中國汽車零部件集團及其所屬制造企業則是SSA公司的用戶，其采用的SSA系統全部被升級到Windows NT版本。相比之下，在這些軟件巨頭的市場夾縫中生存和發展是國內軟件廠商的現狀，如北京利瑪發展了聯想北方生產基地、宣化鐘樓啤酒集團、東風公司輕型車廠、石家莊拖拉機廠等10多家企業；上海汽車銷售總公司的“庫存定置定位管理系統”項目等用戶則是開思公司發展的；華泰集團、北京證券、北京國際信托、中原油田等企業用戶是浪潮國強發展的。
由于SAP R/3在國內市場占有相當地位，因此我們以介紹它來作為了解并應用ERP的基礎。
SAP R/3是一個集成的企業資源計劃系統，其功能覆蓋了客戶/服務機構和開放系統企業的財務、物流（工程設計、庫存、采購、質量和生產銷售等）和人力資源管理等各個方面。
□SAP R/3管理模式的特點
SAP R/3管理模式主要特點是：
�。�1）功能性。SAP R/3以模塊化的形式提供了一整套業務措施，其模板囊括了用戶所需求的全部業務功能，用戶與技術性應用軟件也被相聯而形成一個總括的系統，主要應用于公司或企業戰略和運用上的管理。
�。�2）集成化。邏輯上相關聯的部分被SAP R/3連接在一起。完全取消了重復工作和多余數據規程被優化，傳統的人工操作集成化的業務處理被取代。
�。�3）靈活性。SAP R/3系統中具有靈活的適應性的表現是它具有的方便的裁剪方法及各處用戶的需要和特定行業的要求。充分滿足配備有適當的界面來集成用戶自己的軟件或外來的軟件也是SAP R/3的一大特點。
�。�4）開放性。SAP R/3的體系結構符合國際公認的標準，使客戶能夠不受專用硬件平臺及專用系統技術的限制。同時，SAP R/3提供的開放性接口，使得將第三方軟件產品有效地集成到SAP R/3系統中來變得極為方便。
�。�5）用戶界面友好。人機交互時的操作被圖標與圖形符號簡化了。工作人員通過統一設計的用戶界面能夠運用同樣熟悉的技術從事不同的工作。
�。�6）模塊化。通過SAP R/3的模塊結構，用戶既可以一個一個的選用新的實用程序，也可以完全轉入一個新的組織結構體系。
�。�7）可靠性。始終不斷地為集成化軟件的質量設立越來越多的國際標準是SAP R/3所追求的。
�。�8）國際適用。支持多種語言的SAP R/3，是為跨國界操作而設計。使SAP R/3可以靈活地適應各國的貨幣及稅務要求。- (責任編輯：中國歷史網)
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